नई दिल्ली, 19 अगस्त 2025
दिल्ली सरकार ने नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए एक नया डिजिटल प्लेटफॉर्म ‘दिल्ली मित्र’ (Delhi Mitra) लॉन्च किया है। इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से लोग आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे और उसका त्वरित निवारण भी होगा।
चार माध्यमों से कर सकेंगे शिकायत
सरकार ने इस प्लेटफॉर्म को बेहद आसान और सुलभ बनाया है। नागरिक अपनी शिकायतें चार तरीकों से दर्ज कर सकते हैं –
- वेब पोर्टल – ऑनलाइन वेबसाइट पर जाकर सीधे शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- मोबाइल एप – ‘दिल्ली मित्र’ मोबाइल ऐप डाउनलोड कर लोग अपनी समस्याएं दर्ज कर सकते हैं।
- व्हाट्सऐप – निर्धारित व्हाट्सऐप नंबर पर संदेश भेजकर शिकायत दर्ज होगी।
- कॉल सेंटर – हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके सीधे शिकायत दर्ज की जा सकती है।
तुरंत मिलेगा समाधान
दिल्ली सरकार का दावा है कि इस प्लेटफॉर्म पर दर्ज शिकायतों का तुरंत संज्ञान लिया जाएगा और संबंधित विभाग को उसी समय अग्रेषित किया जाएगा। साथ ही, शिकायतकर्ता को स्टेटस ट्रैकिंग की सुविधा भी मिलेगी, ताकि वे अपनी शिकायत की प्रगति को देख सकें।
नागरिकों के लिए बड़ी सुविधा
सरकार का कहना है कि इस ऐप के जरिए अब लोगों को विभागों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। चाहे सड़क, पानी, बिजली, स्वास्थ्य, शिक्षा या अन्य किसी विभाग से जुड़ी समस्या हो, नागरिक सीधे अपने मोबाइल से शिकायत दर्ज कर सकेंगे।
दिल्ली मित्र एप दिल्ली सरकार की सोच का प्रतिबिंब-सीएम रेखा गुप्ता
दिल्ली मित्र एप केवल एक तकनीकी पहल नहीं है, बल्कि यह दिल्ली सरकार की उस सोच का प्रतिबिंब है, जिसमें नागरिक सर्वोपरि हैं। हमारी सरकार चाहती है कि प्रत्येक नागरिक को यह विश्वास हो कि उसकी बात सुनी जाएगी और उसका समाधान समय पर होगा।
यह पहल दिल्ली को सुशासन की दिशा में नई ऊंचाइयों तक ले जाएगी। सरकार का यह निर्णय शासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और समयबद्ध सेवा सुनिश्चित करने की दिशा में मील का पत्थर साबित होगा।
रेखा गुप्ता, मुख्यमंत्री- दिल्ली सरकार
